Reservation en ligne
La réservation en ligne est devenue un mode usuel de relation commerciale. L’agence Brocelia vous propose son expertise afin de répondre à ses spécificités de mise à jour en temps réel des informations multi-supports.
Réservation en ligne : l’offre adéquate au bon moment !
Le site est le prolongement de la relation client. Il est important de ne pas décevoir l’utilisateur et d’être vigilant sur l'efficience et la satisfaction du système pour des utilisateurs définis tant au niveau de la recherche, des résultats que du paiement final. Les points clés de la réussite sont la centralisation de l’ensemble des moyens de réservation on et offline afin de délivrer en temps réel, une visibilité sur les disponibilités ainsi que la capacité du site à répondre aux différents critères de l’ensemble des cibles .
Recherche adaptée
Quelque soit son besoin, l’utilisateur doit disposer d’outils de recherches pertinents
Résultats pertinents
Les résultats doivent répondre précisément à la requête du client et coller à la demande
Merchandising
Donner envie en valorisant le produit à travers des fonctionnalités médias
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Spécificités
Proche des logiques du E-commerce, la réservation en ligne comporte des spécificités. En effet, du fait de la dématérialisation des services proposés (place de cinéma, stage de voile, appartement à louer, ...) le dispositif nécessite une forte interaction avec différentes bases de données en quasi temps réel pour vérifier la disponibilité et planifier la "prestation" sur un calendrier.
Quelques références de réservation en ligne
Adèle, Cinémas Gaumont Pathé, Les Glénans, Nomadéo,...
100% de nos réservations sont effectuées en ligne. L'optimisation de la recherche pour s'adapter aux différents profils d'internautes, la pertinence des résultats proposés, la présentation des offres : chaque étape doit être optimisée afin de maximiser les taux de réservation. Le savoir-faire de Brocelia a été un véritable accélérateur dans l'atteinte de nos objectifs commerciaux.
Charles Duchemin, Directeur des ventes
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