La problématique

Le groupe international d’hôtellerie et restauration ACCOR s’appuie sur sa filiale Accentiv pour la gestion des programmes de fidélisation, et met à disposition de ses clients différentes cartes de fidélité, d’abonnement, et de paiement (carte AFG, AFG Ibis, Mouvango, Accor Amex, …)

Projet hautement stratégique pour le groupe afin de dynamiser l’adhésion aux différents programmes de fidélisation et ainsi augmenter la vente de nuitées dans ses établissements, ACCOR Accentiv a lancé une consultation pour la refonte de la présentation on-line de tous ces programmes avec un triple objectifs :
1 – Offrir une vision plus claire et plus cohérente de ses programmes de fidélisation,
2 - Permettre à chaque client de souscrire la carte la plus adaptée à ses habitudes de voyages et de consommation,
3 – S’intégrer parfaitement au sein du site www.accor-hotels.com


La mise en oeuvre de la solution

Pour atteindre pleinement les objectifs fixés, Brocélia a accompagné ACCOR Accentiv dans les différentes étapes de son projet et notamment :

1 – Conseil dans l’organisation du contenu et dans le wording,
2 – Création graphique du module fidélisation dans le respect de la charte accor-hotels.com,
3 – Développement technique HTML, AJAX et Flash / XML en liaison avec les équipes informatiques d’Accor Hotels dans le respect des contraintes fortes permettant l’intégration des différents éléments au sein de la plate-forme accor-hotels.com


Le résultat

Brocélia a su relevé le challenge et tenir les délais extrêmement cours qui avaient été fixés pour le lancement, sur le site Accor Hotels, du programme Accor Favorite Guest (AFG) du nouveau module Fidélisation plus structuré, plus ergonomique, et offrant une bien meilleurs visibilité des programmes de fidélisation d’Accor Hotels.

Après cette première étape, ACCOR Accentiv a confié à Brocélia la refonte du site de la carte Accor Mouvango avec l’objectif de s’adapter aux spécificités de la cible d’une carte proposant un programme exclusivement on-line