Le déploiement d’une stratégie omnicanal permet à Nespresso d’optimiser sa relation avec ses clients et de développer une meilleure expérience client à tous les niveaux.
- 2
services
accessibles sur nespresso.com - 3
plateformes
dédiées à la relation client - 1
site
dédié au recyclage
Contexte
Leader mondial du café encapsulé haut de gamme, Nespresso, dans le cadre du déploiement de sa stratégie omnicanal, a lancé de nombreuses initiatives digitales visant à améliorer sa relation avec ses clients. Brocelia a accompagné Nespresso au travers de nombreux projets permettant l’optimisation de l’expérience client avant l’acte d’achat (services proposés sur la plateforme nespresso.com), mais également après l’achat (services dédiés au recyclage et au SAV).
Le parti pris : répondre aux attentes des consommateurs et s’appuyer sur le digital pour leur apporter des réponses concrètes
.